障害復旧・臨時対応とは？保守エンジニアが行う現地復旧作業の実務を解説

この記事では、移動体通信エンジニアの J5：保守（フィールド保守）フェーズ における 障害復旧・臨時対応 について解説します。

J5-02は、 通信サービスをいち早く復旧させるための中核工程 です。

J5-01（出動・現地確認）で 原因の方向性を掴んだ後、 実際の復旧作業 に入ります。

J5-02は保守フェーズのどこに位置するか

J5（保守）フェーズは、 以下の4工程で構成されています。

• ① 出動・現地確認
• ② 障害復旧・臨時対応（本記事）
• ③ 定期点検・予防保全
• ④ 報告・在庫管理

J5-02は、 「直す」ことに集中する工程 です。

障害復旧で行う代表的な作業

障害内容に応じて、 以下のような作業を行います。

• 無線装置・伝送装置の交換
• 電源装置・バッテリー交換
• ケーブル・コネクタの修正

作業中も、 常に影響範囲を意識 しながら進めます。

再起動・リセットによる復旧対応

物理故障でない場合は、 再起動・リセット で復旧するケースもあります。

• 装置再起動
• 一時的な設定リロード
• 通信経路の再確立

ただし、 再発リスク があるため、 記録は必須です。

暫定復旧・臨時構成とは

すぐに完全復旧できない場合、 暫定復旧 を選択することがあります。

• 冗長系への切り替え
• 仮設装置での一時運用
• 機能を限定した構成での復旧

「完全」より「早期」 を優先する判断です。

復旧判断で重要なポイント

復旧作業では、 以下の判断が求められます。

• 完全復旧を目指すか
• 暫定復旧で切り上げるか
• 追加出動・部材手配が必要か

判断を誤ると、 影響が拡大 します。

障害復旧でよくあるトラブル

• 交換部材の初期不良
• 作業中の設定ミス
• 想定外の二次障害

焦らず、 手順と確認を徹底 することが重要です。

復旧後に行う確認作業

復旧後は、 必ず以下を確認します。

• アラーム消失の確認
• 通信状態・KPIの回復
• 関連局への影響有無

「直ったつもり」 を防ぐ工程です。

次工程への引き継ぎ

復旧作業の結果は、 必ず共有します。

• 作業内容・交換部材
• 暫定対応の有無
• 今後の対応方針

これが、 J5-04（報告）や改善活動 につながります。

次に行う工程：定期点検・予防保全

障害対応を通じて得た知見は、 予防保全 に活かされます。

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