この記事では、移動体通信エンジニアの J6：監視（NOC）フェーズ における最初の工程である アラーム監視・インシデント検知 について解説します。
基地局やネットワークは、 24時間365日稼働しています。
その中で発生する 障害・異常・品質劣化の兆候 を最初に捉えるのが、 アラーム監視の役割です。
J6-01は監視フェーズのどこに位置するか
J6（監視）フェーズは、 以下の流れで進みます。
- ① アラーム監視・インシデント検知（本記事）
- ② 一次切り分け・エスカレーション
- ③ 計画作業・リモートオペレーション
- ④ レポート作成・運用改善
J6-01は、 すべての運用対応の起点 となる工程です。
アラーム監視とは何をする業務か
アラーム監視とは、 監視システム上に表示される 各種アラームを常時監視 する業務です。
監視対象の例
- 基地局装置の障害アラーム
- 回線断・電源異常
- 通信品質低下の兆候
異常を 見逃さないこと が最優先となります。
インシデント検知で行う判断
アラームが発生した場合、 それが 対応すべきインシデントか を判断します。
主な判断ポイント
- 重大度（Critical / Major / Minor）
- 影響範囲（エリア・局数・ユーザー数）
- 発生タイミング（昼夜・繁忙時間帯）
この初動判断が、 後続対応のスピード を左右します。
一次情報整理の重要性
J6-01では、 一次情報の整理 も重要な役割です。
- 発生時刻
- 影響範囲の暫定把握
- 関連アラームの有無
ここで情報が整理されていないと、 次工程（J6-02）での 切り分けが難航します。
アラーム監視でよくあるミス
- アラームの見逃し
- 重大度の過小評価
- 類似事象との混同
これらは、 経験とルール理解 で防ぐことができます。
監視業務が重要とされる理由
アラーム監視は、 直接復旧作業を行わない場合もあります。
しかし、 最初に気づき、正しく判断する ことで、 通信障害の影響を最小限に抑えられます。
そのため、 監視業務は ネットワーク運用の要 と位置づけられています。
次に行う工程：一次切り分け・エスカレーション
インシデントを検知した後は、 一次切り分け・エスカレーション へ進みます。
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前後工程との関係
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