【J6-②】一次切り分け・エスカレーションとは？障害対応を正しくつなぐNOCの実務を解説

この記事では、移動体通信エンジニアの J6：監視（NOC）フェーズ における重要工程である 一次切り分け・エスカレーション について解説します。

アラーム監視・インシデント検知（J6-01）で異常を捉えた後、 「誰が・何を・どこまで対応するか」 を判断するのが本工程です。

NOCの対応品質は、 障害復旧スピードと影響範囲 を大きく左右します。

J6-02は監視フェーズのどこに位置するか

J6（監視）フェーズは、以下の流れで進みます。

J6-02は、 現場と運用をつなぐ判断工程 です。

一次切り分けとは、障害や異常に対して 原因の方向性を大まかに絞る作業 です。

ここでは、 「完全な原因特定」 は求められません。

一次切り分けと並行して、 障害チケットの起票 を行います。

この情報が、後続対応者の 判断材料 になります。

エスカレーションとは、一次切り分けの結果をもとに、 適切な部署・担当へ引き継ぐ ことです。

「誰に・何を伝えるか」を正しく判断することが重要です。

すべての障害を同時に対応できるわけではありません。

NOCには、 冷静な判断力 が求められます。

これらは、 運用ルールの理解 で防ぐことができます。

一次切り分けが適切であれば、後工程はスムーズに進みます。

逆に、初動が遅れたり判断を誤ると、 障害が長期化 します。

そのため、 J6-02は 運用全体の要 といえる工程です。

障害対応が落ち着いた後は、 計画作業・リモートオペレーション へ進みます。