この記事では、移動体通信エンジニアの J6：監視（NOC）フェーズ における最終工程である レポート作成・運用改善 について解説します。
障害対応や計画作業は、 「対応して終わり」ではありません。
その結果を整理し、 次の安定運用につなげる ことが、J6-04の役割です。
J6-04は監視フェーズのどこに位置するか
J6（監視）フェーズは、 以下の4工程で構成されています。
- ① アラーム監視・インシデント検知
- ② 一次切り分け・エスカレーション
- ③ 計画作業・リモートオペレーション
- ④ レポート作成・運用改善（本記事）
J6-04は、 監視業務の成果を蓄積・改善に変える工程 です。
レポート作成の目的とは
レポート作成の目的は、 事実を正しく共有すること です。
主なレポート対象
- 障害発生・復旧対応の記録
- 計画作業の実施結果
- アラーム発生傾向・頻度
感想や推測ではなく、 事実ベース でまとめることが重要です。
日次・週次レポートでまとめる内容
日次・週次レポートでは、 以下のような項目を整理します。
- 発生インシデント件数
- 重大障害の有無
- 未解決案件の進捗
これにより、 運用の見える化 が行われます。
障害振り返りと再発防止
重要障害については、 振り返り（ポストモーテム） を行います。
- 発生原因の整理
- 検知・対応の妥当性
- 改善すべき運用ルール
この結果は、 設計（J3）や品質改善（J7） へフィードバックされます。
運用改善とは何をするのか
運用改善とは、 日々の運用を通じて得た気づきを ルールや仕組みに反映すること です。
代表的な運用改善例
- アラーム閾値の見直し
- 手順書・フローの改訂
- 監視項目の追加・削除
小さな改善の積み重ねが、 大きな安定性 を生みます。
J6-04がキャリアに与える影響
レポート作成・運用改善は、 考える力が求められる工程 です。
- 品質改善（J7）へのステップアップ
- 設計（J3）への理解深化
- PM／PMO（J8）への土台形成
「改善できる人」は、 次のフェーズでも重宝されます。
J6フェーズ全体のまとめ
J6（監視）は、 単なる見張り役ではありません。
検知 → 判断 → 計画作業 → 振り返り を回し続けることで、 ネットワークを支えています。
J6-04は、 そのサイクルを完結させる 重要な締めの工程 です。
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